品牌設計流程從對話開始：北回木瓜牛奶

一套完整的品牌設計流程，大致分成六個階段。前三個階段把問題弄清楚，後三個階段把答案做出來。

多數人談到設計流程，注意力都在第四個階段之後，也就是看得到設計稿的時候。

但有物的經驗是，提案階段改個沒完，原因幾乎都在前三個階段：問題沒有談清楚，設計只能憑個人喜好猜，改了幾次仍然覺得不對。

這個狀況在品牌設計反覆修改的原因裡有完整的說明。

以下把重點放在前三個階段。

很多經營者第一次找設計公司都很糾結：講太少怕對方抓偏，講太多又怕對方只照著做，少了專業判斷。其實分工很簡單：經營者把現況攤開，做法留給專業團隊提出。

提供參考圖很好，但更重要的是說明為什麼挑這張。同一張圖，有人看中配色，有人欣賞留白，有人只是覺得它看起來很貴。

把理由說出來，設計團隊才知道該保留的是哪一部分。

碰面前如果想先理清思緒，可以用這張設計需求表。它不是正式的設計需求單，每個欄位寫兩三句實話就夠了。

需求訪談是流程的第一步。有物在正式訪談前，會由策略、企劃與設計三種角色先做專案診斷與內部行前會議，讀過已知的資料，列出需要當面確認的問題。

訪談時，三種角色各自聽不同層面的訊息。

傾聽不等於照單全收。經營者若曾多次調整品牌，心裡往往累積不少顧慮，這些顧慮是重要的線索；但專案中可能遇到的風險，應該由顧問主動預判並提出對策，而不是等客戶一題一題問。

訪談真正的價值，在於理解品牌一路走來的過程與經營者的初衷，再從中找到後續策略最穩固的支點。

品牌顧問在合作中還會協助哪些事，可以參考品牌顧問的工作內容；洽談前常見的疑問，整理在找品牌公司之前最常問的五題。

北回木瓜牛奶是經營多年的老字號。合作之初，市場上有不少混淆的聲音，甚至出現改名的傳聞。

品牌過去曾幾次微調視覺，但每一次都沒有讓市場的印象變得更清楚。

有物與經營團隊花了數個月做市場調研與深度訪談，整理出過去幾次調整沒有見效的原因。結論是：問題不在哪一版視覺不夠好，而在視覺背後缺少整合的策略。

品牌還沒說清楚自己是誰，設計就沒有可以依據的方向。

雙方因此得到共識：北回應該從品牌核心精神重新出發，而不是放棄多年累積的名字與記憶。二代經營團隊一直秉持「與人為善、用物持良」的初衷，這是訪談中反覆出現的一句話。

有物的工作，是把這份心意轉成現在的顧客看得懂的視覺語言與服務體驗。

這份共識成為整個專案的依據。

品牌如何讓顧客重新認得，過程整理在提高品牌辨識度的三個步驟。

訪談與研究完成後，有物會把雙方的共識整理成一頁文件，請經營團隊確認。內容不長，但之後每次設計提案，都會先回到這一頁，確認提案回答的是不是當初說好的問題。

有了這一頁，品牌設計流程的後半段會單純很多。提案時大家聚焦在設計有沒有回答問題，而不是個人喜好；就算要調整，也能很快看出是設計沒做到位，還是當初要解決的問題需要重新定義。

合作告一段落後，這一頁還能定期拿出來檢查。品牌每年可以回頭問自己四個問題。

四個問題的檢查方式，整理在品牌健檢的三個面向。