對許多人來說，在慣性消費的商圈裡想要喝木瓜牛奶時，就會依循著過去的消費經驗，可能去了曾買過的地點區域，看到也是賣同類型商品的，可能沒有多加思考就購買了，在這樣的前提下，北回最常得到的消費者回饋便是：「北回的口味變了，不是我記憶中的味道！」「這是假的北回吧？」「我上次在你們店附近喝錯家，跟你們家風味差好多唷！」「我以為北回倒了呢！」「那一家的LOGO跟標語，和北回一樣耶~但口味完全不同！」…等等的消費者聲音。雖然北回夥伴都耐心說明，卻無法阻擋上述的情形一再發生。因此，北回認為，整合品牌與視覺勢在必行，但伴隨而來的，是第二個苦惱的事：我們該如何理出頭緒，讓消費者知道北回就是北回呢？